Sammenligning
De to blandes ofte sammen, og det koster penger begge veier: noen kjøper en dyr assistent til en oppgave en chatbot løser, andre kjøper en chatbot til en oppgave den aldri kommer til å klare.
Hva er forskjellen på en AI-assistent og en chatbot?
En chatbot følger et forhåndsdefinert manus med faste svar og valg. En AI-assistent henter svar fra bedriftens egne dokumenter og systemer, og kan formulere svar den ikke har fått på forhånd. Chatboten er billigst og mest forutsigbar når spørsmålene er få og faste. Assistenten er verdt prisen når spørsmålene varierer, eller når svaret må hentes fra systemer som endrer seg.
| Chatbot | AI-assistent | |
|---|---|---|
| Hvor svaret kommer fra | Forhåndsskrevet manus | Bedriftens dokumenter og systemer |
| Uforutsette spørsmål | Faller ut, ber om å bli satt over | Formulerer svar fra kildene den har |
| Kan finne på ting | Nei — den kan bare det som er skrevet | Ja, hvis den ikke er begrenset til egne kilder |
| Utfører handlinger | Sjelden | Kan opprette sak, booke møte, hente ordrestatus |
| Vedlikehold | Manuell oppdatering av hvert svar | Oppdater kilden, assistenten følger etter |
| Typisk oppsettstid | Timer til dager | To til fire uker |
| Typisk månedspris | Noen hundre kroner | Fra 9 900 kroner |
Vi selger AI-assistenter. Likevel: her er en chatbot det riktige kjøpet, og vi sier det før du bruker penger.
Åpningstider, adresse, leveringstid. Svarene endrer seg nesten aldri, og et manus er både billigere og mer forutsigbart.
Er konsekvensen av ett galt svar stor nok — medisinsk, juridisk, sikkerhet — er en chatbot tryggere. Den kan ikke finne på noe, fordi den ikke formulerer selv.
Halve verdien av en assistent ligger i integrasjonene. Finnes det ikke systemer med data den kan hente fra, betaler dere for noe dere ikke bruker.
Nei. En chatbot følger et forhåndsdefinert manus med faste svar og valg. En AI-assistent henter svar fra bedriftens egne dokumenter og systemer, og kan formulere svar den ikke har fått på forhånd. Forskjellen merkes tydeligst på spørsmål ingen har forutsett.
Når spørsmålene er få og faste, og svarene aldri endrer seg. Åpningstider, adresse og enkel ordrestatus løses billigere og mer forutsigbart med en manusbasert chatbot. Den kan heller ikke finne på noe, fordi den ikke formulerer egne svar.
En manusbasert chatbot koster typisk noen hundre kroner i måneden som hyllevare. En AI-assistent koblet til egne systemer koster mer fordi integrasjonene må bygges. Hos EZ-Fix koster løpende drift 9 900 kroner i måneden, og oppsettet tar to til fire uker.
Ja, det er den reelle risikoen. Den reduseres ved at assistenten henter svar fra bedriftens egne kilder framfor generell kunnskap, og ved at den sier fra når den ikke vet i stedet for å gjette. Dette må testes før den slippes løs på kunder, ikke antas.
To til fire uker fra avtale til drift, avhengig av hvor mange systemer assistenten skal kobles til. Selve teksten og kunnskapsgrunnlaget kan ofte gjenbrukes fra den gamle chatboten.
Tjue minutter på telefon holder som regel for å avgjøre. Vi sier fra hvis en chatbot er nok.
Ta en prat →